POLÍTICAS DEL HOTEL
HOTEL JF GRAND PREMIUM CLASS
1. POLÍTICAS GENERALES
1.1 Responsabilidad y seguridad
El hotel no se hace responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de objetos personales, mercancías, equipos, documentos, dinero en efectivo, joyas u otros bienes introducidos a las instalaciones por huéspedes, clientes, asistentes o proveedores. Para artículos de valor, el Hotel pone a disposición cajas de seguridad en las habitaciones.
1.2 Daños a las instalaciones
Los huéspedes, clientes, asistentes y organizadores serán responsables de cualquier daño ocasionado a las habitaciones, salones, mobiliario, equipos, decoración o cualquier otra instalación del Hotel. El hotel se reserva el derecho de realizar los cargos correspondientes por reparación, reposición o limpieza especializada derivada de dichos daños.
1.3 Objetos olvidados
Los objetos encontrados dentro de las instalaciones serán resguardados por un período de 30 días. Posterior a dicho plazo, el Hotel podrá disponer de ellos conforme a los procedimientos internos. Los gastos de envío para recuperación de objetos olvidados correrán por cuenta del propietario.
1.4 Conducta y respeto
Se espera que todos los huéspedes, visitantes y asistentes mantengan una conducta respetuosa hacia otros huéspedes, colaboradores y proveedores. El hotel podrá negar el acceso o solicitar el retiro de cualquier persona cuya conducta altere el orden, la seguridad o la tranquilidad de las instalaciones.
1.5 Espacio 100% libre de humo
Todas las áreas interiores del Hotel son espacios 100% libre de humo. Está prohibido fumar o utilizar cigarros electrónicos, vapeadores o dispositivos similares dentro de:
- Habitaciones
- Salones
- Pasillos
- Sanitarios
- Áreas de servicio
- Restaurantes
- Áreas comunes abiertas o cerradas.
El incumplimiento de esta disposición generará una penalización de $3,000.00 mxn, por incidente, además de cualquier cargo derivado de limpieza profunda, desodorización o reposición de materiales afectados.
1.6 Política de ruido y convivencia
Con el fin de garantizar el descanso y la comodidad de todos los huéspedes, visitantes y usuarios de las instalaciones, se solicita mantener niveles razonables de ruido en todo momento dentro del Hotel. Se consideran conductas que generan contaminación auditiva, entre otras:
- Música a volumen excesivo en habitaciones, salones o áreas comunes.
- Gritos, escándalos o alteraciones al orden.
- Uso de bocinas, amplificadores o equipos de sonido sin autorización.
- Actividades que interfieran con el descanso de otros huéspedes.
Se establece un horario de respeto al descanso de las 22:00 hrs. a las 08:00 hrs., durante el cual deberán minimizarse los niveles de ruido en habitaciones, pasillos y áreas comunes.
En el caso de eventos autorizados, el volumen de la música, presentaciones o equipos audiovisuales deberá mantenerse dentro de los límites permitidos por la normatividad aplicable y las políticas internas del Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de solicitar la reducción inmediata del volumen, suspender actividades o solicitar el retiro de personas que incumplan esta disposición.
Cualquier sanción, multa gubernamental, reclamación de terceros o cargo extraordinario derivado del incumplimiento de esta política será responsabilidad del huésped, organizador o contratante correspondiente.
2. POLÍTICAS DE REGISTRO (CHECK IN Y CHECK OUT)
2.1 Check in
El horario de ingreso a las habitaciones es a partir de las 15:00 h. Para realizar el registro es necesario presentar una identificación oficial vigente. La asignación de habitaciones está sujeta a disponibilidad.
2.2 Check out
El horario de salida de las habitaciones a las 12:00 máximo. Las habitaciones deberán entregarse libres de pertenencias personales y en condiciones razonables de uso.
2.3 Salida tardía (Late check out)
La solicitudes de salida tardía están sujetas a la disponibilidad operativa. Podrán generarse cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes.
2.4 Llegadas anticipadas (Early check in)
Las solicitudes de ingreso anticipado están sujetas a disponibilidad y podrán generarse cargos adicionales.
2.5 Garantía de pago
Toda reservación deberá estar garantizada mediante alguno de los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito
- Depósito bancario
- Transferencia electrónica
2.6 No show
Las reservaciones garantizadas que no se presenten sin previo aviso están sujetas a las políticas de penalización vigentes:
- Sin cargo hasta 24 horas antes de su fecha de llegada.
- 100% de penalización para reservas canceladas dentro de las 24 horas previas a su llegada.
3. POLÍTICAS PARA GRUPOS
3.1 Confirmación de Grupos
Se considerará grupo toda reservación de 10 habitaciones o más. La confirmación está sujeta a la firma del contrato correspondiente y al cumplimiento de los anticipos establecidos.
3.2 Rooming list
El organizador deberá proporcionar al Hotel el listado de huéspedes a más tardar 07 días hábiles previos a la llegada del grupo. La información deberá incluir como mínimo:
- Nombre completo de cada huésped
- Tipo de habitación asignada
- Fecha de entrada y salida
- Instrucciones especiales
La falta de entrega oportuna podrá ocasionar retrasos en el proceso de registro y la asignación de habitaciones.
3.3 Modificaciones
Las modificaciones en fechas, número de habitaciones o servicios están sujetas a disponibilidad y podrán generar ajustes tarifarios.
3.4 Responsabilidad del organizador
El organizador será responsable del comportamiento de los integrantes del grupo y del cumplimiento de las políticas establecidas por el Hotel.
3.5 Asignación de habitaciones
Las habitaciones serán asignadas de acuerdo con la categoría contratada y la disponibilidad existente al momento del registro. Las solicitudes especiales como: habitaciones contiguas, pisos específicos o vistas determinadas, no podrán garantizarse y estarán sujetas a disponibilidad.
3.6 Consumos individuales
Todo consumo realizado por los integrantes del grupo que no se encuentre expresamente autorizado en el contrato será considerado como gasto personal y deberá liquidarse directamente por el huésped al momento del servicio.
3.7 Habitaciones cortesía
Las habitaciones de cortesía otorgadas por el Hotel estarán sujetas a las condiciones pactadas en la negociación comercial y no podrán acumularse para futuras reservaciones.
3.8 Menores de edad
Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o responsables del grupo durante toda su estancia. El Hotel no prestará servicios de custodia ni supervisión infantil.
3.9 Conducta del grupo
El Hotel se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier integrante del grupo que incurra en conductas que pongan en riesgo la seguridad, tranquilidad o integridad de otros huéspedes, colaboradores o instalaciones. Las penalizaciones o daños ocasionados serán responsabilidad del organizador o contratante.
3.10 No show
Las reservaciones garantizadas que no se presenten sin previo aviso están sujetas a las políticas de penalización vigentes:
- Sin cargo hasta 07 días antes de su fecha de llegada.
- 100% de penalización para reservas canceladas dentro de 07 días previas a su llegada.
4. POLÍTICAS DE EVENTOS Y CONVENCIONES
4.1 Asignación de salones
La asignación de salones se realizará de acuerdo con:
- Tipo de evento
- Número de asistentes
- Requerimientos operativos
El hotel no garantiza un salón específico y podrá realizar cambios por razones operativas.
4.2 Montajes
Los montajes serán aprobados previamente por el Hotel. Cualquier modificación de último momento estará sujeta a disponibilidad operativa y podrá generar cargos adicionales.
4.3 Garantía de asistentes
El cliente deberá confirmar el número definitivo de asistentes a más tardar 07 días hábiles previo al evento. Dicha cantidad será considerada como garantía mínima de cobro.
4.4 Incremento de asistentes
Cualquier incremento en el número de asistentes estará sujeto a disponibilidad de espacio, mobiliario, personal y alimentos.
4.5 Anuncios y letreros
No se permite colocar anuncios, publicidad o señalización en:
- Lobby
- Recepción
- Pasillos
- Restaurante
- Áreas públicas
Los letreros únicamente podrán colocarse en las áreas autorizadas por el Hotel. Las medidas, ubicación y materiales deberán ser previamente aprobados.
4.6 Subcontratistas
Todo proveedor externo contratado por el Cliente deberá sujetarse a las políticas y reglamentos del Hotel. Incluye, entre otros:
- Empresas audiovisuales
- Decoradores
- Producción
- Escenografía
- Fotografía
- Seguridad privada
No se permitirá perforar, clavar, engrapar o adherir materiales a paredes, pisos, techos, puertas o ventanas. El Cliente será responsable de cualquier daño ocasionado.
4.5 Limpieza posterior al evento
Las instalaciones deberán entregarse libres de basura, materiales promocionales, escenografía o residuos generados por el evento. En caso de requerirse limpieza extraordinaria o retiro de materiales pesados, el Hotel aplicará los cargos correspondientes.
4.6 Paquetería y material de convención
Toda recepción de paquetes deberá notificarse previamente al ejecutivo asignado. El Hotel no será responsable por materiales no identificados, extraviados o entregados fuera de los tiempos acordados. Podrán aplicarse cargos por manejo, almacenamiento o resguardo.
4.7 Alimentos y bebidas
Por razones de seguridad e higiene, todo servicio de alimentos y bebidas deberá ser proporcionado por el Hotel, salvo autorización. Podrán aplicarse cargos por descorche, servicio o manejo de productos externos.
4.7 Horarios del evento
Los horarios contratados deberán respetarse estrictamente. Las extensiones de horario estarán sujetas a disponibilidad y generarán cargos adicionales.
4.8 Control de ruido en eventos
Los eventos con música en vivo, DJ, grupos musicales, espectáculos o equipos de amplificación deberán respetar los horarios y niveles de sonido autorizados por el Hotel y por las autoridades competentes.
El Hotel podrá solicitar en cualquier momento la disminución del volumen cuando éste afecte la operación del inmueble, el descanso de los huéspedes o incumpla con las disposiciones legales aplicables.
En caso de incumplimiento reiterado, el Hotel podrá suspender temporal o definitivamente la actividad, sin que ello genere obligación de reembolso o compensación alguna.
5. POLÍTICAS DE PAGO
5.1 Anticipos
Para considerar definitiva la reservación de habitaciones, grupo o evento, el Hotel deberá recibir, dentro de los plazos establecidos en la cotización o contrato:
- Contrato firmado
- Anticipo correspondiente
- Documentación solicitada
5.2 Pagos adicionales
Cualquier servicio adicional solicitado durante la estancia o evento deberá ser autorizado por el Hotel y será pagado al momento.
5.3 Saldo final
El saldo final deberá liquidarse conforme a los términos establecidos en el contrato o convenio correspondiente.
5.4 Cargos extraordinarios
Los consumos no contemplados inicialmente serán cobrados al momento del servicio. Incluye, entre otros:
- Horas extra
- Montajes especiales
- Personal adicional
- Limpieza extraordinaria
- Daños a instalaciones
6. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
6.1 Cancelación de Eventos
Toda cancelación deberá realizarse por escrito, se aplicarán las penalizaciones según corresponda:
- Cancelación hasta 30 días naturales antes del evento: penalización del 50% de los servicios contratados.
- Cancelación con menos de 30 días naturales de anticipación: penalización del 100% del valor total contratados.
No procederán reembolsos posteriores a dichas fechas.
6.2 Disminución de servicios
La reducción de habitaciones, asistentes o servicios contratados podrá generar penalizaciones y ajustes en las condiciones económicas originalmente pactadas.
6.3 Caso fortuito o de fuerza mayor
El Hotel no será responsable por incumplimientos derivados de situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Fenómenos naturales.
- Huracanes.
- Inundaciones.
- Sismos.
- Incendios.
- Epidemias o pandemias.
- Disposiciones gubernamentales.
- Bloqueos o conflictos sociales.
- Fallas generales en suministros públicos.
En estos casos, las partes buscarán negociar de buena fe la reprogramación de los servicios contratados, sin que ello implique obligación de reembolso inmediato por parte del Hotel.
